سياسة الاسترجاع والضمان
سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
نسعى في NOMAIR إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة، ولذلك نرجو من جميع العملاء الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقةً على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
⸻
أولاً: الضمان الذهبي لمدة 30 يوم
لأننا نثق بجودة منتجاتنا، نقدم الضمان الذهبي لمدة 30 يومًا على منتج NOMAIR PURE.
إذا استخدم العميل المنتج بشكل منتظم وفق الإرشادات الموصى بها، ولم تكن النتيجة بالمستوى المتوقع، فيحق له التقدم بطلب استرداد قيمة المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويحتفظ المتجر بحق مراجعة كل طلب على حدة للتأكد من استيفاء شروط الضمان قبل الموافقة على الاسترداد.
⸻
ثانياً: شروط الاستفادة من الضمان
يشترط للاستفادة من الضمان ما يلي:
* أن يكون الطلب تم شراؤه من متجر NOMAIR الرسمي.
* تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
* تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
* الالتزام باستخدام المنتج وفق طريقة الاستخدام الموصى بها.
* تزويد المتجر بأي معلومات أو صور قد يطلبها للتحقق من أهلية الطلب.
⸻
ثالثاً: الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* وصول منتج غير مطابق للطلب.
* وصول منتج تالف نتيجة الشحن.
* وجود عيب مصنعي في المنتج.
ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وفي حال ثبوت الخطأ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
⸻
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
* سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة للإرشادات.
* التحسس الفردي من أحد مكونات المنتج، حيث تختلف استجابة البشرة من شخص لآخر.
* عدم الالتزام بالاستخدام المنتظم خلال فترة كافية.
* أي توقعات بنتائج تختلف عن الوصف أو الاستخدام المخصص للمنتج.
* الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الضمان.
⸻
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل بدء تجهيزه للشحن.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع لأي طلب استرجاع أو استرداد لأحكام هذه السياسة.
⸻
سادساً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع، والتي قد تختلف بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
⸻
سابعاً: أحكام عامة
* يحتفظ متجر NOMAIR بحق رفض أي طلب يثبت مخالفته لشروط هذه السياسة أو وجود إساءة لاستخدام الضمان.
* الضمان الذهبي مخصص لمرة واحدة لكل طلب، ولا يجوز المطالبة به أكثر من مرة لنفس المنتج.
* يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطل